Potresti essere il peggior cliente del tuo veterinario e non saperlo

Le persone che visitano gli uffici dei veterinari con cani e gatti possono essere divise in tre gruppi. Ci sono clienti angel, clienti diabolici e clienti che si trovano da qualche parte nel mezzo. La maggior parte delle persone rientra nell`ultima categoria, ma ci sono alcuni importanti vantaggi nell`essere nella prima.

I clienti Angel sicuramente ottengono il miglior trattamento presso le cliniche veterinarie - e probabilmente ovunque per quella materia. Hai una preoccupazione per la salute del tuo gatto e hai bisogno di un appuntamento dell`ultimo minuto di sabato? Se sei un cliente angelo, lo capirai. Il veterinario ha dimenticato di caricarti per l`unghia del tuo gatto? Se sei un cliente angelo, lo lascerà scivolare. Un cliente angelo che ha una domanda veterinaria alle 21:00 sarà probabilmente in grado di ottenere una risposta, perché i veterinari danno spesso i loro numeri di cellulare ai loro migliori clienti.

Come si diventa un angelo cliente, con tutti i benefici che ne derivano? Credo in una certa misura che i clienti angel siano nati piuttosto che fatti. Essere un angelo cliente è uno stato mentale. Uno dei miei clienti preferiti di tutti i tempi, la signora D., era la persona più carina che abbia mai incontrato. E non era solo carina con me e il mio staff. L`ho vista una volta al supermercato e ho cercato di salutare. Tuttavia, sono stato ostacolato dalle folle di impiegati della drogheria che si erano accalcati intorno per salutarla. Era chiaramente anche uno dei loro clienti preferiti.

Giovane ragazza che porta il suo gatto per un esame di Shutterstock. "/>

Quali sono i tratti dei clienti preferiti dei veterinari? Non si tratta solo di essere in orario per appuntamenti e pagare il conto senza grousing (anche se questi sono componenti necessari). Non si tratta solo di portare pasticcini per il personale (anche se i pasticcini certamente aiutano). Non si tratta solo di essere gentili e gentili (anche se i clienti angelici sono sempre gentili con tutto il personale).

Se è difficile definire ciò che costituisce esattamente un angelo cliente, una buona regola è: i client Angel sono l`esatto opposto dei client diabolici.

Ciò che rende un client diavolo

I clienti del diavolo si distinguono in molti modi, ma sembra esserci una caratteristica universale. Passano troppo tempo sui loro telefoni cellulari. La distrazione può essere una conversazione, una sessione di messaggistica di testo o un gioco, ma è chiaramente più importante per loro rispetto al loro appuntamento con il veterinario.

I clienti del diavolo non si prendono cura dei loro gatti, e non possiedono i porta-gatti. Quando qualcuno porta nel mio ufficio un gatto sporco, infestato dalle pulci e mai vaccinato, in una scatola di cartone, so che ci saranno problemi.

I clienti del diavolo non fanno alcuno sforzo per controllare il comportamento dei loro bambini selvaggi. Chi sulla Terra pensa che sia giusto lasciare un bambino disegnare sulle sedie della sala d`attesa con pennarelli permanenti? I clienti del diavolo, ecco chi. Questi stessi clienti potrebbero permettere ai loro bambini di tormentare il gatto durante l`esame. Non si rendono conto che picchiare ripetutamente un gatto in testa durante un esame veterinario aumenta lo stress del gatto e mette il bambino a rischio di mordere o graffiare.

Uomo presso la reception del veterinario di Shutterstock. " />

I clienti del diavolo si presentano tardi per i loro appuntamenti e poi si mettono in forma se devono aspettare anche solo un minuto per vedere il veterinario. Poi si arrabbiano per il conto. Non è insolito per un cliente diavolo chiamare il suo coniuge sul suo iPhone 5 per lamentarsi del prezzo dei servizi prima di partire con la sua nuova Lexus.

I clienti del diavolo si fidano del loro allevatore o amico del collega della sorella della moglie, che è un allenatore più di quanto si fidi del proprio veterinario. Se il tuo allevatore ti ha detto che il tuo gattino non dovrebbe mai essere sverminato perché i persiani sono immuni ai vermi, ma subiranno reazioni fatali ai farmaci a base di vermi (sì, in realtà l`ho sentito una volta), allora il tuo allevatore ha torto. Se sei un cliente diabolico, tuttavia, non accetti la verità.

I clienti del diavolo lasciano che il veterinario spieghi una malattia complicata in grande dettaglio per 10 minuti. Quindi affermano che in realtà non sono la persona giusta per prendere una decisione sul trattamento e chiedono al veterinario di chiamare il coniuge per spiegarlo di nuovo.

I clienti del diavolo cercano di spaccare i loro veterinari con recensioni online negative piene di bugie. A proposito, qualcuno pensa davvero che quelle cose siano anonime? Possiamo capire chi li ha scritti. Di solito sappiamo anche dove lavori, se riesci a capire. Non ho mai effettivamente richiesto questo tipo di vendetta occhio per occhio, ma scommetto che alcuni veterinari hanno.

Gatto in attesa di trattamento da parte di Shutterstock. "/>

I clienti del diavolo si mettono in forma quando il veterinario chiede di portare il gatto nell`area di trattamento per una procedura. Non accettano che sia per la loro sicurezza o per la sicurezza del loro gatto, o che potrebbero intromettersi e aumentare il livello di stress del gatto. Assumono che succederà qualcosa di losco.

La spazzatura dei clienti del diavolo parla dell`ultimo veterinario che hanno visto. Quando sento un cliente sbraitare per dieci minuti su quanto sia terribile il Dr. X (nonostante io conosca e rispetti il ​​Dr. X - è un mondo piccolo e tutti i veterinari locali si conoscono), so chi è il cliente mi lamenterò del prossimo: me.

Finalmente, i clienti del diavolo mentono. Spesso mentono alla receptionist, di solito nel tentativo di rubare dall`ufficio. Ecco come si svolge spesso: Il cliente diavolo dice alla receptionist che il veterinario ha detto che l`esame sarebbe stato gratuito. L`addetto alla reception parla quindi con il veterinario e il cliente viene arrestato. A proposito, prendere qualcosa senza pagare è rubare, anche se quel qualcosa è un servizio (come un esame veterinario) piuttosto che un prodotto.

Sono felice di dire che in generale i clienti del diavolo sono pochi e lontani tra loro. La miseria che tentano di diffondere è più che compensata dalla felicità operata dai clienti angelici. E i clienti diavolo hanno anche un uso: come indicatori contrarian. Incoraggio tutti a essere l`esatto opposto di loro.

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