Scorrries della compagnia aerea per trovare il gatto perso

Quando Karen Pascoe ha scoperto che l`American Airlines aveva perso uno dei suoi due gatti nelle viscere dell`aeroporto John F. Kennedy lo scorso giovedì, ha licenziato "il tweet sentito in tutto il mondo", lanciando una campagna che né i media né la compagnia aerea potevano ignorare.

Pascoe stava viaggiando in California con i suoi gatti, Barry e Jack, per iniziare un nuovo lavoro. Poiché i gatti non potevano adattarsi comodamente in un trasportatore sotto il sedile, fu costretta a farli volare come cargo. Controllò i gatti, disse i suoi addii e guardò un operatore dell`American Airlines mettere legami di plastica attorno alle porte del canile. Poi andò a prendere qualcosa da mangiare prima che il suo aereo decollasse.

Il telefono di Pascoe squillò poco prima che lei stesse per imbarcarsi sul suo volo: Jack era scomparso, un agente della compagnia aerea le disse. Naturalmente si precipitò nell`area del bagaglio e cominciò a chiamare il nome del gatto mentre cercava il felino scomparso. Ma alla fine lei dovette arrendersi: il suo bagaglio e l`altro gatto erano a bordo di un altro volo, l`ultimo a San Francisco, prima che l`uragano Irene arrivasse.

Pascoe continuò a cercare di contattare American Airlines per scoprire se il suo gatto fosse stato trovato. Ma non ha avuto risposta fino a quasi tre giorni dopo, quando è stata informata che non solo il personale della compagnia aerea non ha trovato Jack, ma "non erano riusciti a ottenere trappole umane" e "l`ultima volta che è successo, ci sono voluti circa un mese per trovare il gatto. "

Furioso per la risposta zoppa, Pascoe ha creato l`hashtag di Twitter #findjackthecat. Sua sorella ha creato una pagina di Facebook, Jack The Cat è perso nel bagaglio AA presso JFK. La storia di Jack presto prese fuoco, lampeggiando su tutte le reti di social media in tutto il mondo. Il racconto del felino spaventato e della compagnia aerea asinina catturarono persino l`attenzione del New York Daily News come motivi per la copertura versato nel suo stream Twitter e la pagina di Facebook. Commenti taglienti hanno allagato i social media di American Airlines.

Forse qualcuno del dipartimento marketing americano ha ricordato la saga di Dave Carroll e il suo successo virale, United Breaks Guitars, e si è reso conto che la compagnia aerea era in rotta per un epico disastro di pubbliche relazioni se non avesse fatto qualcosa per dimostrare di aver dato un ratto patootie sul gatto di Pascoe.

Cinque giorni dopo, la compagnia aerea ha pubblicato una pubblica scusa sulla sua pagina Facebook, ha offerto a Pascoe un volo di ritorno a New York per cercare Jack, e ha elencato tutti i passaggi che il suo staff stava facendo per localizzare il gatto. Molte persone continuano a lamentarsi dell`americano per aver cancellato le sue chiamate e il ritardo di cinque giorni ha persino iniziato ad agire. Alcuni commentatori hanno anche postato le loro storie di orrore per animali domestici di American Airlines sul muro di Facebook della compagnia aerea.

Sto pianificando una mossa da cross-country, e non c`è verso che io possa mai volare con i miei gatti. Quasi tutte le compagnie aeree sono diventate famigerate per la loro negligenza verso gli animali che viaggiano come merci. Aggiungete a ciò il fatto che pochissime compagnie aeree permettono agli animali domestici di viaggiare in cabina - e quelli che spesso permettono solo un animale domestico alla volta - e sarò lieto di guidare per una settimana prima di mettere i miei gatti in aereo.

Questa storia dovrebbe essere una lezione per tutte le aziende: se ignori o maltratta i tuoi clienti, te ne pentirai molto velocemente! L`americano ha fatto ricorso alla modalità di controllo dei danni, ma ci sono voluti cinque giorni prima che la compagnia aerea lo facesse. Cinque giorni per ammettere che c`era un problema. Nel frattempo, grazie a Facebook e Twitter, centinaia di migliaia di persone avevano già visto la storia del trattamento vergognoso di Pascoe e Jack.

Questo dovrebbe anche essere una lezione per tutti gli amanti degli animali: abbiamo noi stessi un pulpito prepotente in un mondo in cui i social media possono aiutarci a salvare animali, raccogliere fondi per le cause che ci interessano ... e dare a corporazioni, persone e organizzazioni che non prendono buona cura dei nostri amici animali la sculacciata virtuale che meritano!